O que aconteceu
Prezados Senhores,
Apresento formalmente uma denúncia grave contra a empresa Shield Bank
Securitizadora S/A (CNPJ: 29.774.053/0001-41) e seu único sócio, Robson Gimenes
Pontes, por retenção indevida de valores e total falta de transparência contratual.
Em 31/10/2025, firmei um contrato realizando um aporte inicial de R$ 3.000,00. O acordo
previa que o montante seria transferido para uma conta nominal na Shield Bank e que o
resgate total ou parcial do saldo poderia ser feito a qualquer momento pelo aplicativo ou
atendimento, direcionado à minha conta corrente,
Em 28/06/2026, às 19h45, o saldo da minha conta P2P na Shield era de R$ 3.257,20.
Naquela data, retirei R$ 100,00 via token transacional, restando o saldo exato de R$
3.157,20.
O bloqueio injustificado começou em 09/10/2026, quando tentei resgatar o saldo total e
o sistema impediu a liberação do token. Repeti a tentativa no dia 13/10/2026, e o
aplicativo continuou travando a operação. Ao cobrar explicações pelo WhatsApp, a
atendente informou que havia sido desligada da empresa porque a Shield Bank sofreu um
bloqueio com o banco liquidante.
Diante desse cenário alarmante, investiguei a situação e descobri que o suposto "Banco
Shield" sequer possui credenciamento junto ao Banco Central do Brasil, tampouco conta
com a proteção do Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Para piorar a situação, a ex-atendente me direcionou para o e-mail
[email protected], pertencente à empresa Global SCM. Ao contatá-los, fui
surpreendido com a exigência de assinar pelo gov.br um "Termo de Encerramento de Conta
Transacional de BaaS, Transferência de Saldo e Quitação sem timbre da empresa ", envolvendo uma terceira
empresa chamada Cronos Instituição de Pagamentos Ltda. Este termo estipula um
prazo abusivo de 30 dias para a devolução do dinheiro.
Não aceito e exijo o meu saldo imediatamente. No contrato original que assinei em 2025 com a Shield
Bank, não há absolutamente nenhuma menção ou cláusula que me vincule às
empresas Cronos ou Global SCM. Trata-se de uma completa quebra de contrato e de uma
operação oculta que nunca me foi informada. Estou anexando o termo exigido por eles
com meus dados omitidos apenas para comprovar a veracidade desta denúncia.
O SAC oficial da Shield Bank ignora completamente os meus e-mails e não apresenta
nenhuma solução. Diante do exposto, exijo a restituição integral do meu saldo
remanescente de R$ 3.157,20.
Fica a partir desta publicação para que a empresa e seu sócio devolvam o valor retido na
minha conta corrente de origem. Caso o ressarcimento não ocorra , tomarei
imediatamente todas as providências judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal,
incluindo o acionamento do Ministério Público, do Banco Central e das autoridades
policiais para a apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e apropriação indébita.