A empresa não cumpre com a palavra
Resolvido
Taboão da Serra - SP
19/06/2026 às 09:18
ID: 251818953
A empresa não cumpre com a palavra, atendentes [Editado pelo Reclame Aqui] ou simplesmente não respondem as solicitações e isso causou a pior experiência profissional que minha colega de trabalho e eu ja tivemos. trabalhamos ou melhor, eu trabalho para o mercado livre em Cajamar - SP. não temos vt e o combinado era levarem e nos buscarem em horários específicos, sendo o de retorno as 4 da madrugada. Pois bem, hoje o fretado correspondente a nossa rota simplesmente não apareceu e ficamos durante muito tempo recebendo informações erradas que nos fizeram andar para praticamente todas as portarias do CD DIVERSAS VEZES. Para quem conhece sabe que a cidade é muito fria especialmente essa época do ano e ainda mais as 3 da manhã horário que saímos do trabalho até conseguir embarcar em outro fretado e ser obrigados pelos seguranças a desembarcar para mais uma vez caminhar alguns quilômetros para embarcar novamente no mesmo veículo, devido a falta de preenchimento da shifty sobre os documentos do veículo. Ainda fomos AMEAÇADOS pela segurança sobre perder nossos empregos. Fala que entristeceu muito minha colega que decidiu se desligar imediatamente. Cheguei em casa agora as 9h e ela mora um pouco mais longe, o fato de ser mulher também deve ser levado em consideração. enfim aconteceram muitas coisas que faltam palavras pra descrever nosso sentimento, mas a maior pergunta é: Poderia ser resolvido? A resposta: Rapidamente ja que haviam outros veículos que saíram sem passageiros.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:40
Olá, Lucas,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos o impacto que uma situação como essa pode causar na rotina e na segurança de quem depende do transporte para se deslocar ao trabalho.
Após o recebimento da ocorrência, realizamos uma análise interna da operação e adotamos medidas corretivas relacionadas ao serviço de transporte. Foram realizados ajustes na roteirização da linha, reforçado o treinamento do motorista quanto à correta utilização do aplicativo operacional e revisados os horários e a escala da operação para garantir maior aderência ao atendimento previsto.
Desde a implementação dessas medidas, não registramos novos acionamentos relacionados a essa linha específica.
Esclarecemos que algumas das situações mencionadas em seu relato dizem respeito a procedimentos e decisões que não fazem parte da atuação da Shift Mobilidade, motivo pelo qual não podemos nos manifestar sobre esses aspectos.
Para qualquer necessidade relacionada exclusivamente ao transporte, orientamos que o contato seja realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que permitem o registro, acompanhamento e atuação da equipe operacional em tempo real:
WhatsApp: (11) 2039-1148
E-mail: [email protected]
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Todas as manifestações são analisadas e contribuem para a evolução dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Shift Mobilidade
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:18
Compreendo que o centro de distribuição realiza um método muito rígido e burocrático para o acesso dos motoristas e passageiros. E também que as falas desrespeitosas que nos foram dirigidas não demonstravam nenhuma empatia ou compreensão da situação que estávamos passando. Entretanto elas foram feitas pelos funcionários do CD. A rota do nosso fretado que foi criada recente está sendo aperfeiçoada e os problemas diminuíram muito. A experiência de ida ao trabalho tem sido positiva e os profissionais que nos levam são muito bons e educados. Entretanto a volta pra casa de madrugada ainda tem sido um pouco conturbada sobretudo quando há troca do motorista, algumas vezes ocorrem desencontros. Foram poucas mas o centro que estamos é muito grande e quando ocorre divergência nas informações sobre alteração do local de embarque nós como pedestres não temos tempo para corrigir e os motoristas vão embora na tolerância de dez minutos. A central poderia repensar sobre isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6