O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Shift Mobilidade Corporativa respondeu
30/06/2026 às 17:40
Olá, Lucas,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos o impacto que uma situação como essa pode causar na rotina e na segurança de quem depende do transporte para se deslocar ao trabalho.
Após o recebimento da ocorrência, realizamos uma análise interna da operação e adotamos medidas corretivas relacionadas ao serviço de transporte. Foram realizados ajustes na roteirização da linha, reforçado o treinamento do motorista quanto à correta utilização do aplicativo operacional e revisados os horários e a escala da operação para garantir maior aderência ao atendimento previsto.
Desde a implementação dessas medidas, não registramos novos acionamentos relacionados a essa linha específica.
Esclarecemos que algumas das situações mencionadas em seu relato dizem respeito a procedimentos e decisões que não fazem parte da atuação da Shift Mobilidade, motivo pelo qual não podemos nos manifestar sobre esses aspectos.
Para qualquer necessidade relacionada exclusivamente ao transporte, orientamos que o contato seja realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, que permitem o registro, acompanhamento e atuação da equipe operacional em tempo real:
WhatsApp: (11) 2039-1148
E-mail: [email protected]
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Todas as manifestações são analisadas e contribuem para a evolução dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Shift Mobilidade
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Compreendo que o centro de distribuição realiza um método muito rígido e burocrático para o acesso dos motoristas e passageiros. E também que as falas desrespeitosas que nos foram dirigidas não demonstravam nenhuma empatia ou compreensão da situação que estávamos passando. Entretanto elas foram feitas pelos funcionários do CD. A rota do nosso fretado que foi criada recente está sendo aperfeiçoada e os problemas diminuíram muito. A experiência de ida ao trabalho tem sido positiva e os profissionais que nos levam são muito bons e educados. Entretanto a volta pra casa de madrugada ainda tem sido um pouco conturbada sobretudo quando há troca do motorista, algumas vezes ocorrem desencontros. Foram poucas mas o centro que estamos é muito grande e quando ocorre divergência nas informações sobre alteração do local de embarque nós como pedestres não temos tempo para corrigir e os motoristas vão embora na tolerância de dez minutos. A central poderia repensar sobre isso.