Atraso da Van e Recusa em Esperar Hóspedes no Ibis Guarulhos

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que situações como essa, especialmente em um deslocamento para o aeroporto, geram estresse, insegurança e frustração e entendemos totalmente o seu descontentamento.

Identificamos que, de fato, houve atraso na chegada da van, o que por si só já não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer. Além disso, a postura adotada pelo motorista no momento do embarque não esteve alinhada com nossos valores de atendimento, acolhimento e cuidado com o passageiro.

Já direcionamos o caso para nosso time de operações para apuração interna e tratativa com o condutor, reforçando nossos procedimentos de abordagem, espera, cordialidade e apoio ao cliente, principalmente em contextos sensíveis como deslocamentos para o aeroporto.

Nosso time entrará em contato para entender melhor sua experiência, buscando uma forma de reparação.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Seu relato é fundamental para que possamos corrigir falhas e evoluir continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Shift