Atraso da Van e Recusa em Esperar Hóspedes no Ibis Guarulhos

Question

Me hospedei no hotel ibis guarulhos. Fiz uma reserva para ir Aeroporto as 4:30H, desci eram 4:10H, e aguardei a van, que chegou era 4:40 quase, pedi para ele aguardar eu pegar as malas no hall do hotel,pois eram 4 malas e 3 mochilas e chamar minha esposa e filha que estavam no restaurante finalizando o café, pq a van atrasou .Ele disse que não ia esperar e que ele estava atrasado e pronto. Péssimo atendimento. Não esperava tal atitude. Pois ele pode atrasar, mas esperar 2 minutos,  as malas estavam no Hall.e o restaurante é no Hall. Decepcionado.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, acima de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Sabemos que situações como essa, especialmente em um deslocamento para o aeroporto, geram estresse, insegurança e frustração e entendemos totalmente o seu descontentamento.

Identificamos que, de fato, houve atraso na chegada da van, o que por si só já não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer. Além disso, a postura adotada pelo motorista no momento do embarque não esteve alinhada com nossos valores de atendimento, acolhimento e cuidado com o passageiro.

Já direcionamos o caso para nosso time de operações para apuração interna e tratativa com o condutor, reforçando nossos procedimentos de abordagem, espera, cordialidade e apoio ao cliente, principalmente em contextos sensíveis como deslocamentos para o aeroporto.

Nosso time entrará em contato para entender melhor sua experiência, buscando uma forma de reparação.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Seu relato é fundamental para que possamos corrigir falhas e evoluir continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Shift

Atraso da Van e Recusa em Esperar Hóspedes no Ibis Guarulhos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor