Falha na compra de passagem de ônibus para evento da Fórmula 1 e falta de suporte para solução de pagamento.

Prezado(a),

Lamentamos a falha ocorrida. Ficamos no aguardo de imagens para melhor entendimento do caso e busca de uma solução efetiva, mas o mesmo não ocorreu.

Atenciosamente,

Shift Mobilidade

O que não aconteceu? O envio das imagens? Enviei pelo Instagram e pelo Whatsapp, tenho tudo registrado aqui. Ou vocês são muito desorganizados, ou abusam da má-fé. Acontece que tentei contato em diversas vezes, e pelas plataformas disponíveis, vocês chegavam a responder, mas depois não respondiam mais de jeito nenhum, mesmo após enviar as imagens.

Explicando detalhadamente, no dia 05/11/ *******, quarta à noite, tentei comprar o passe de ônibus para o deslocamento para o autódromo (no sábado 08/11/ e domingo 09/11), junto a vocês, a empresa oficial do GP de São Paulo.

Todas as vezes que tentei comprar no site, e após informar os dados de pagamento, sempre terminava em erro da página, mas NÃO FICAVA CLARO SE TINHA OU NÃO CONCLUÍDO A COMPRA.

Na quinta, 06.11.*******, à noite, tentei entrar em contato com a empresa, pra conseguir alguma solução, MESMO QUE FOSSE PRA ALTERAR A FORMA DE PAGAMENTO VIA PIX, pois eu não conhecia a cidade, e era a minha única opção naquele momento. E como constava como PEDIDO EM ABERTO com compra/pagamento pendente, ou seja, pedido havia sido feito, faltava só pagar.

Mas a empresa respondeu apenas na sexta-feira, 07.11.*******, alegando que o sistema estava tudo normal e perfeito, que não houve falhas, e que se eu não consegui comprar, é porque já tinha esgotados as passagens, e nada podia ser feito. Como que um sistema poderia estar perfeito, se não tinha nenhuma confirmação de compra? SE O PAGAMENTO TINHA DADO ERRADO POR ALGUM MOTIVO DEVERIA APARECER O STATUS COMPRA NEGADA, *******, POIS PENDENTE DE PAGAMENTO SIGNIFICA ALGO EM ANÁLISE, AGUARDANDO.

Bem, resumindo: NÃO CONSEGUI IR NO ÔNIBUS OFICIAL ATÉ INTERLAGOS.

Hoje, 13/11/*******, quinta feira, verificando a fatura, me deparo com uma cobrança no valor de R$ *******,00, em favor da SHIFT MOBILIDADE, ou seja, do passe de ônibus. Então fui verificar e descobri um e-mail tardio de confirmação desse ******* de sábado, 08/11, às 08:50, ou seja, após do horário de embarque que havia sido reservado no site da empresa, que era às 07:00h. A EMPRESA SÓ DIGNOU A ME NOTIFICAR APÓS O HORARIO RESERVADO, E APÓS DESPACHADO AO COMUNICAR NA SEXTA QUE ESTAVA ESGOTADO E NADA PODERIA SER FEITO.

Tive que me deslocar pra Interlagos no sábado e domingo através de aplicativos de transporte, E ainda paguei um conta por um serviço que não pude usufruir, pois, segundo a SHIFT MOBILIDADE, não constavam no sistema. Assim fui enganado e [Editado pelo Reclame Aqui].

Conclusão, a empresa acabou por me prejudica (e muito), pois fiquei desolado em uma cidade que eu não conhecia nada e nem ninguém, e tive de pagar muito mais caro em meios de transporte alternativo e pouco seguros, e no fim, ainda fui cobrado pela compra que só foi processada no sábado, muito depois do horário, quando eu já havia me virado com taxi e uber.