Transfer não realizado e falta de resposta sobre o reembolso
Respondida
Goiânia - GO
26/11/2025 às 10:35
ID: 232899851
Fiz uma reserva de transfer do Ibis Guarulhos para o aeroporto. Agendei para o 06/11/2025, às 3h30, código da reserva: *****. Recebi via e-mail a confirmação da reserva e o pagamento foi processado com sucesso.
Estava na recepção do Hotel no horário marcado e não me buscaram. Conversei com o recepcionista do hotel, mostrei o comprovante da reserva e fizeram contato com o responsável. Tentaram fazer contato com o motorista, porém sem sucesso. O próximo carro só chegaria uma hora depois. Não pude esperar por causa do meu voo. Enviei e-mail para Shift Mobilidade solicitando o ressarcimento do valor pago. Não obtive resposta.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:56
Prezado(a)
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas. A área responsável não recebeu inicialmente a ******* a mesma havia sido enviada a um e-mail que não é o canal oficial da empresa. Assim que tivemos ciência do ocorrido, entramos em contato com o(a) cliente e alinhamos todo o processo necessário para realizar o reembolso.
Estamos em constante processo de aprimoramento dos serviços prestados, visando tornar a experiência de nossos clientes mais agradável e eficaz.
Atenciosamente,
Shift Mobilidade