Respondida

Comprei uma bike Shimano e o motor deu problema em menos de uma semana

Shimano

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz uma compra de um amigo meu de uma Bike Sense com apenas 1200 km rodados ! Bicicleta extremamente nova, comprei exclusivamente devido a ser uma Shimano , eu não rodei nem uma semana com a bicicleta e o motor DU - E8000 já acendeu um alerta código e010, levei em uma oficina para averiguar o que é o mecânico simplesmente me informou que o problema está relacionado ao sensor de torque, porém a Shimano não existe peças de reposição no mercado e que eu deveria comprar um motor novo. Sinceramente estou decepcionado, gastar quase 20.000 em uma bicicleta e saber que agora só funciona com motor novo! Detalhe não existe o motor para comprar, sendo assim terei que comprar motor, painel, pedivela, sensores tudo porque não existe reposição de peças.

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Interações da reclamação

  1. Shimano respondeu

    20/10/2026 às 17:11

    Olá, Sr. Crystyano!

    Lamentamos o ocorrido com o seu produto Shimano.

    Após contato realizado para melhor compreensão, obtivemos a informação de que o produto está junto a uma bicicleta semi-nova comprada através de terceiros.

    Entretanto, de acordo com a nossa política estabelecida e exposta em: Política de Garantia, o produto já ultrapassa o prazo para atendimento em garantia, conforme a nota que está anexada na manifestação.

    Afim de buscar uma solução para o ocorrido, fizemos a indicação de um lojista parceiro para que seja realizada a compra de um novo sensor de torque sem gerar grandes impactos financeiros ao consumidor.

    Nos mantemos a disposição para o esclarecimento de qualquer dúvida.

    Atenciosamente, Pós vendas Shimano Brasil.