Não consigo trocar minha bota plus size e a loja não me responde

Eu fiz uma compra na loja, uma bota plus size e verifiquei as medidas e aparentemente a bota serviria, infelizmente quando chegou a bota ficou extremamente apertada, o que pode acontecer por ser couro, entrei em contato com o saque e o mesmo me indicou trocar por um modelo que fosse plus size + entretanto quando a bota chegou ficou larga demais, impossível de usar, então entrei em contato com a loja para saber se haveria alguma possibilidade de devolução ou algo semelhante, mas eles não respondem mais as minhas mensagens. Gostaria de pelo menos uma resposta da loja