Não recebi o estorno do meu pedido devolvido e a empresa não cumpre prazos

Realizei uma compra pelo site da empresa em 13/08, paga à vista via Pix, *****. Recebi o produto em 21/08 e, no mesmo dia, informei por WhatsApp que desejava devolvê-lo. Só após várias tentativas de contato recebi, em 26/08, as instruções para devolução, com prazo de 10 dias.

Postei o produto em 29/08. A empresa confirmou que o recebeu em 09/09 e que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor ela tem 30 dias para estornar o valor (o que não é verdade!!), mas em respeito aos clientes o faria em 10 dias. Em 15/09, informou que estava tudo em ordem e que faria o reembolso. Primeiro disseram que seria em 10 dias; depois, que eram 10 dias úteis e que o prazo terminaria em 23/09. No dia 23/09 disseram que fariam no mesmo dia. O prazo passou e o dinheiro não foi devolvido.

Continuo entrando em contato e recebendo apenas novas promessas de pagamento e de envio de um comprovante que não existe, já que nenhum depósito foi feito para mim.

A compra foi feita pela internet e comuniquei a desistência no próprio dia do recebimento, dentro do prazo previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que determina a devolução dos valores pagos.

Registro aqui minha experiência também como alerta a outros consumidores que, como eu, ficam seduzidos com a frequente propaganda em redes sociais: a empresa está com o produto devolvido e com o valor que paguei à vista, enquanto preciso insistir repetidamente para receber um reembolso que já deveria ter sido realizado.

Solicito a devolução imediata e integral do valor pago via Pix.