Não recebi um sapato, outro veio com defeito e a loja atrasou meu pedido

Título: Pedido entregue incompleto, com atraso e com produto defeituoso: peço estorno e código de devolução

Texto da reclamação:

Fiz o ***** na Shoes Julis em 13/08/2026, no valor total de R$ 1.159,61, com três pares de sapatos:

Mule Rêve Preto (36)

Mule Bico Fino com Recorte V Off White (35)

Scarpin Eve com Recorte V Vermelho (35)

O prazo de entrega informado era até 17/09/2026. Só recebi a encomenda hoje, 30/09/2026, quase duas semanas depois do prazo. E ela veio incompleta: o Mule Bico Fino com Recorte V Off White (35) não chegou.

A loja me mandou um e-mail dizendo que o pedido tinha sido enviado completo, o que não é verdade. Além da demora excessiva, fui informada de algo falso sobre o meu pedido, e isso vai contra a boa-fé que se espera de qualquer loja.

O Scarpin Eve com Recorte V Vermelho (35) veio com defeito na costura, como mostra a foto anexa. Além disso, comprei o tamanho 35, mas a forma que recebi é maior e o sapato sai do meu pé. Ou seja, ele não corresponde ao tamanho que comprei.

Recebi os produtos hoje, então estou dentro do prazo de 7 dias para exercer o direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Também houve descumprimento da oferta (art. 35) e vício do produto (art. 18).

Solicito:

O estorno integral do Mule Bico Fino Off White (R$ 399,90), que não foi entregue.

O envio de um código de postagem reversa, sem custo para mim, para eu devolver o Scarpin Eve Vermelho.

O estorno integral do Scarpin Eve Vermelho (R$ 399,90), com base no direito de arrependimento e no defeito do produto.

O estorno deve ser feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

Aguardo o código de devolução e a confirmação do estorno o quanto antes.