O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Shoespar no dia 8 de outubro de 2026 e recebi o tênis em 23 de outubro de 2026. O produto não serviu como eu esperava e, além disso, não gostei do tênis, motivo pelo qual desejo realizar a devolução.
Ao acessar o site da empresa, encontrei a informação de que o prazo para devolução é de sete dias. No entanto, não encontrei um link ou um procedimento claro que me permita solicitar a devolução.
Tentei contato pelo WhatsApp da empresa diversas vezes, inclusive anteriormente, quando meu pedido estava demorando para chegar, mas não obtive resposta. Também entrei em contato pelo Instagram.
Considero inaceitável que uma empresa realize vendas pela internet, mas não disponibilize um canal de atendimento eficiente nem facilite o exercício do direito de arrependimento do consumidor.
Recebi o produto em 23 de outubro e estou tentando resolver a situação dentro do prazo legal de sete dias. Não posso ser prejudicada pela falta de atendimento ou pela ausência de instruções claras disponibilizadas pela própria empresa.
Diante disso, solicito que a Shoespar disponibilize imediatamente o procedimento para devolução do produto e providencie o reembolso do valor pago, sem criar obstáculos ou transferir ao consumidor a responsabilidade pela própria falha de atendimento.
Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica. A experiência de compra tem sido extremamente frustrante e demonstra uma falta de consideração com o consumidor.
Aguardo retorno e resolução do problema.