Não consigo usar meu *******

Question

Fiz uma compra no site da shoestock no mes de julho, porém a Netshoes respondeu um email falando que não tinha mais o produto e que o valor que eu paguei viraria um vale p fazer uma outa compra na loja da shoestock, fui tentar usar meu vale e não consegui, tem uma página sobre o valor do vale e dizendo q eu posso usar na netshoes ou zatini, porem não consigo nem visualizar na netshoes.