Atraso na entrega de televisão e falta de informações sobre o status do pedido.
Resolvido
Diamantina - MG
22/07/2026 às 09:37
ID: 254533471
Fiz uma compra na promoção goleada de ofertas do coopera de uma televisão no dia 05/06.
Pediram 12 dias úteis (o que já é um prazo bem avançado), hoje já estamos em 13 dias úteis e ainda não foi entregue e no site não tem nenhuma informação de postagem etc.
No mesmo dia fiz 2 pedidos, no mesmo fornecedor, 1 pedido foi entregue normalmente (o aspirador) a televisão nada ainda.
Eu entrei em contato com o SAC no dia de hoje 22/07 e o SAC do coopera também não consegue me informar o status do meu pedido junto ao parceiro.
Tentei contato direto com o parceiro, mas eles falam que é só com o Coopera.
A Atendente do sac ficou de abrir um chamado interno e me pediram mais 10 dias úteis só para ter uma resposta, isso é inadimissível, não saber nem onde está o produto e pedir mais 2 semanas para saber essa informação.
Preciso de uma solução para o meu problema. Espero que por aqui eu tenha alguma informação concreta.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:02
Olá, Gabriel. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Me chamo Dárlite, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopera.
Primeiramente agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para nós e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Informo que realizamos análise detalhada sobre a sua solicitação ocasião em que acionamos o parceiro responsável para esclarecimentos sobre a entrega de seu pedido.
Verificamos que o pedido ***** foi entregue em 25/07/2026, assim como confirmado por você.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo em espera e por quaisquer transtornos ocasionados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos participantes.
Reforçamos que seguimos à sua disposição para o que precisar e que estamos em constante melhoria de nossos processos e sistemas para atendê-lo cada vez melhor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:
📞 3003-3965 ou 0800 879 0334
💬 Chat no App Coopera (Ajuda > Chat)
🌐 Site Coopera (Fale com o Coopera)
Se puder, avalie sua experiência comigo lá na plataforma Reclame Aqui. É rapidinho:
Passo a passo:
Minhas Reclamações → Localize a reclamação → Responder/Avaliar
Se achar que fui útil, uma nota 10 me deixaria muito feliz! 🙌
Conto com você!
Cordialmente,
Dárlite
Equipe Coopera
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 12:53
O problema foi resolvido, na verdade a televisão chegou antes de me darem o retorno, mas ainda assim chegou com atraso. Em momento algum o coopera conseguiu rastrear de fato o pedido, mesmo após ter atrasado a entrega por dias. Precisam estruturar melhor o sistema de rastreio de vocês com os parceiros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4