Atraso na entrega
Respondida
Agudos - SP
01/08/2026 às 16:19
ID: 255392055
Prezada equipe do Shop Coopera.
Realizei a compra de um smartphone Samsung A37 no dia 11/07/2026 sob o número de pedido *****.
O prazo de entrega informado no momento do fechamento do pedido era de 12 dias uteis, o qual já expirou em 28/07/2026.
Até o momento, não recebi o produto e não obtive nenhuma atualização clara sobre o motivo do atraso. Não me enviaram código de rastreamento, nem mesmo a transportadora responsável. Atualização paralisada desde 22/07/2026.
Com base no Artigo 35, Inciso I do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo o cumprimento forçado da obrigação. Não tenho interesse no cancelamento ou estorno, faço questão do envio e da entrega imediata do produto que adquiri.
Aguardo um posicionamento urgente com a nova data de entrega e o código de rastreamento.
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:04
Olá, Jose. Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Me chamo Dárlite, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopera.
Primeiramente agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para nós e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.
Informamos que realizamos análise detalhada sobre a sua solicitação ocasião em que acionamos o parceiro responsável para esclarecimentos sobre a entrega de seu pedido.
Verificamos que o produto foi entregue com sucesso.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos prazos e sua experiência conosco.
Reforçamos que seguimos à sua disposição para o que precisar e que estamos em constante melhoria de nossos processos e sistemas para atendê-lo cada vez melhor.
Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:
📞 3003-3965 ou 0800 879 0334
💬 Chat no App Coopera (Ajuda > Chat)
🌐 Site Coopera (Fale com o Coopera)
Por fim, informamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós do Coopera e que, ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.
Cordialmente,
Dárlite
Equipe Coopera