Entrega não realizada Pedido atrasado e sem nota fiscal
Respondida
Palmeiras de Goiás - GO
30/07/2026 às 17:40
ID: 255252519
Eu e meu esposo realizamos uma compra pelo aplicativo Coopera, referente ao pedido n *****, de uma fritadeira elétrica sem óleo Air Fryer WAP Oven WAOD2. O pagamento foi aprovado em 15/07, com prazo de entrega de 12 dias úteis, vencendo em 31/07. Até o momento, o status do pedido permanece apenas como pagamento aprovado, sem movimentação ou emissão de nota fiscal.
Entrei em contato pelo atendimento (protocolo *****) e fui informada que abriram um chamado, podendo demorar até 30 dias corridos para análise. Esse prazo é abusivo e não atende ao Código de Defesa do Consumidor, pois o prazo de entrega contratado já está vencendo.
Deixo claro que não desejo cancelamento nem estorno, mas sim que o Coopera, como responsável pela intermediação da venda, assegure que a Casas Bahia cumpra o contrato e realize a entrega imediata do produto conforme o prazo originalmente informado. Solicito urgência na resolução, pois não é aceitável aguardar 30 dias sem qualquer previsão de entrega ou emissão de nota fiscal.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:18
Olá, Leticia, boa tarde!
Espero que você esteja bem.
Me chamo Dárlite, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopera.
Entendemos que o registro, pode ter o intuito de ajudar um familiar, mas para garantir a segurança do cliente e a privacidade das informações, não será possível seguir com a resolução do caso para terceiros. Orientamos que o titular entre com contato com nossos canais oficiais caso não tenha visualizado a resolução do caso.
Ressaltamos que somos uma instituição financeira cooperativa, referência nacional e internacional, a qual vem implementando amplo Programa de Governança em Privacidade e Proteção de Dados, com as melhores práticas em tecnologia e segurança da informação para proteger os dados pessoais de seus associados (clientes), colaboradores e parceiros.
O Coopera não fornece os dados para terceiros, salvo exceção nos casos de ocorrências judiciais, que exijam legalmente tal documentação. Assim, reforçamos o compromisso de nossa instituição para cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, nº 13.709/2018 e o Sigilo Bancário de nossos associados, por isso, informações sobre a conta mencionada, não poderão ser compartilhadas.
É essencial que o participante entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais, que são:
3003-3965/0800 879 0334, ou via Chat diretamente no App Coopera - Opções: Ajuda - Chat ou no site opção: Fale com o Coopera. A central está disponível 24hs por dia 7 dias por semana.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Dárlite - Equipe Sicoob/Coopera 💚