Coopera

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Curitiba - PR

10/08/2026 às 12:08

ID: 256050709

Fiz uma compra pelo "goleada de ofertas", pelo site do Coopera, na data de 19/06/2026. O n do pedido é *****.
Neste pedido, comprei 2 produtos: um telefone Smartphone Samsung Galaxy A17 5G, e um frigobar Frigobar Midea 45L MDRD086FGD013 Inverter Branco e Preto Prata Porta Reversível Bivolt.

O pedido foi pago via Cartão de Crédito, em 12X R$ 731,98, sendo que parte deste valor correspondia ao telefone e parte ao frigobar.

A loja parceira é a Casas Bahia - CB.

O pedido foi aprovado, e preparado para envio via Asap Log, ou CB Full (não sei qual empresa enviou), conforme consta no site do Coopera (anexo).
Entretanto, o telefone chegou via Correios, sendo entregue na data de 06/07/2026, divergindo do anunciado no site da Coopera. O frigobar, infelizmente não chegou.
Ao consultar pelo link de rastreamento, o mesmo pedia NF-e do produto, o que eu não possuia em nenhum momento. Foi necessário abrir chamado pelo Coopera via Whatsapp para obter a NF-e, com muito custo. Após o recebimento da NF-e, consultando pelo link de rastreamento enviado, o pedido constava como enviado, com prazo de entrega para dia 08/07/2026, sendo que não foi entregue e no dia 13/07/2026 o pedido encontrava-se entregue. Não recebi e nenhum dos vizinhos ou amigos próximos recebeu.

Em contato novamente com o Whatsapp do coopera, os mesmos informaram que estavam em tratativas com o parceiro, mas até o momento nenhum retorno, protocolo *****.
Realizei outro chamado, via ouvidoria, cujo protocolo é *****, que até então encontra-se sem resolução, tendo o prazo prorrogado mas sem movimentação.

Em resumo, comprei, recebi metade da compra, estou pagando pela outra metade sem receber, e sem nenhum retorno correto da Coopera ou da empresa parceira, ou do rastreamento.

Além disso, o que me deixa frustrado é que a cooperativa Sicoob aqui da cidade foi muito parceira, orientando e buscando auxiliar na resolução.
Também há a situação de que, mesmo que seja estornado o valor, este valor não será suficiente para comprar o frigobar novo, em virtude de que só comprei por estar na promoção.

Desta forma, gostaria que a Coopera, para que possa prezar pela lisura e excelencia da empresa, realize o envio de um frigobar novo, pelo custo que já estou pagando (sem custo adicional). Não tenho interesse no reembolso pois, se for reembolsado, não conseguirei comprar o mesmo frigobar com o valor (não tem promoção novamente).

Aguardo retorno para solucionar.