Pedido não entregue após correção de endereço e solicitação de cancelamento e estorno de pontos

Olá, Hugo. Boa tarde!
Espero que esteja bem.

Me chamo Dárlite, e acompanhei o seu caso registrado no Reclame Aqui Coopera.

Primeiramente agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para nós e contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Informamos que realizamos análise detalhada sobre a sua solicitação ocasião em que acionamos o parceiro responsável para esclarecimentos sobre a entrega de seu pedido.

Esclarecemos que o pedido ***** foi cancelado pelo parceiro.

Diante disso, realizamos o estorno dos pontos utilizados, que já se encontram disponíveis em seu extrato no Coopera. Para conferência, orientamos que acesse o extrato pelo aplicativo ou site, preferencialmente filtrando pela data de realização do pedido.

Os valores reembolsados podem aparecer em cinza e tachados, indicando o cancelamento e estorno da transação.

Lamentamos por quais transtornos ocasionados.

Reforçamos que seguimos à sua disposição para o que precisar e que estamos em constante melhoria de nossos processos e sistemas para atendê-lo cada vez melhor.

Caso tenha qualquer outra dúvida, nosso time está à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos seguintes canais:
📞 3003-3965 ou 0800 879 0334
💬 Chat no App Coopera (Ajuda > Chat)
🌐 Site Coopera (Fale com o Coopera)

Por fim, informamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós do Coopera e que, ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Cordialmente,
Dárlite
Equipe Coopera 💚