Pedido não entregue há 44 dias produto faturado e parcelas já pagas.
Não respondida
Miraí - MG
07/08/2026 às 19:00
ID: 255910139
No dia 24/06/2026, realizei uma compra no site da COOPERA, durante a promoção Goleada de Ofertas. O pedido foi inicialmente aprovado, porém, posteriormente, foi cancelado pela empresa sem que eu tivesse solicitado o cancelamento.
Diante da situação, entramos em contato com a Ouvidoria da COOPERA por telefone. Após aproximadamente dois dias, recebi um cupom com o mesmo desconto da promoção, para que pudesse refazer a compra nas mesmas condições.
Assim, no dia 26/06/2026, realizei novamente a compra utilizando o cupom disponibilizado pela própria empresa. No momento da compra, foi informado o prazo de 12 dias úteis para entrega.
Entretanto, hoje, 07/08/2026, já se passaram 44 dias corridos desde a realização do novo pedido, e até o momento não recebi o produto.
A situação é ainda mais preocupante porque a nota fiscal já foi faturada e o acompanhamento do pedido permanece apenas com a informação de que o produto está em trânsito, sem uma previsão concreta de entrega ou qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Além disso, já foram pagas duas parcelas da compra, ou seja, estou pagando por um produto que, mesmo após mais de um mês e com o prazo de entrega amplamente ultrapassado, ainda não foi recebido.
Ressalto que esta compra já apresentou problemas desde o primeiro pedido, que foi cancelado após a aprovação. Mesmo após o contato com a Ouvidoria e a realização de uma nova compra conforme orientação da própria empresa, novamente estou sendo prejudicada.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata e definitiva, com a entrega do produto adquirido, respeitando as condições e o valor da compra realizada em 26/06/2026.
Não considero suficiente apenas a informação de que o produto está em trânsito. Solicito que a COOPERA verifique efetivamente a situação junto à transportadora e informe uma data concreta para a entrega, uma vez que o prazo originalmente informado já foi ultrapassado de forma significativa.
PEDIDO CANCELADO:*****
PEDIDO AGUARDANDO ENTREGA:*****
Ambos vendidos e entregues pela Casas Bahia.
Aguardo retorno e resolução com urgência.