O que aconteceu
Produto não recebido e código de rastreamento sem movimentação válida
Realizei uma compra de uma bolsa na loja Shop da Fábrica, por volta de meados de junho de 2026. Porém, até o momento, não recebi o produto pelo qual paguei.
Após entrar em contato com a loja para saber sobre o envio, recebi um código de rastreamento. No entanto, ao consultar o código, não há informações que comprovem o envio e a entrega da mercadoria.
Estou bastante insatisfeita com a situação, pois já se passou um período considerável desde a compra e continuo sem receber a bolsa. Além disso, o código de rastreamento fornecido pela empresa não apresenta informações válidas que permitam acompanhar o pedido.
Entrei em contato com a loja buscando uma solução, mas até o momento meu problema não foi resolvido.
Diante disso, solicito que a Shop da Fábrica esclareça o ocorrido e apresente uma solução imediata: ou realize efetivamente o envio e a entrega do produto, fornecendo um código de rastreamento válido e verificável, ou providencie o estorno integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente.