Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de suporte da loja

Olá, Beatriz

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve conosco. Sabemos o quanto a falta de retorno, o atraso na entrega e a ausência de informações claras geram frustração e reconhecemos que, neste caso, não atendemos às expectativas que prezamos em nosso atendimento.

Informamos que o seu caso foi analisado e resolvido, com o reembolso integral já realizado, conforme solicitado. Pedimos desculpas pela demora na solução e pelas falhas de comunicação ao longo do processo.

Estamos revisando nossos fluxos internos e reforçando nossos canais de atendimento justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos melhorar.

Reforçamos que a marca leva muito a sério a experiência de seus clientes, refletindo os valores que prezamos e o respeito ao consumidor.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ginger