Compra não aparece em "Meus Pedidos" e atendimento via WhatsApp indisponível devido a reestruturação da empresa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/04/2026 às 05:36
ID: 246193123
Fiz uma compra no site que foi efetuada. No entanto, não aparece na aba "Meus pedidos".Entrei em contato com o WhatsApp descrito para contato, sem sucesso. Entrei em contato com outro número que consta no instagram e a equipe informou que está em reestruturação e que está impactando no atendimento.Os pedidos continuam sem retorno, sem saber se foram ou não enviados. Não é informado no site sobre esse problema e compramos com o intuito de chegar o produto em tempo.Até então estou sem retorno!*ps. No perfil da empresa há reclamações semelhantes no mesmo di!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:55
Prezada Sra. Iolanda, boa tarde.
A GINGER agora está sob nova gestão.
Nossa empresa é um ecossistema de marcas e, incorporamos a GINGER ao nosso grupo. Por esse motivo, pedimos desculpas por eventuais falhas de atendimento que possam ter ocorrido recentemente.
Reforçamos que, a partir de agora, o SAC passa a ser responsabilidade de uma equipe estruturada e dedicada, preparada para oferecer um atendimento rápido e eficiente.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para todos os clientes, evitando que situações como essas voltem a acontecer.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe e o atendimento encontra-se em andamento por meio de nosso canal oficial.
Seguimos acompanhando o caso para que a análise seja concluída e todas as orientações necessárias sejam fornecidas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:29
Demora e falta de satisfação ao cliente na compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 15:35
Prezada Sra. Iolanda, boa tarde.
Todos os seus apontamentos estão sendo levados em consideração e as áreas responsáveis serão sinalizadas visando reverter a insatisfação gerada.
Qualquer eventualidade não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.