Compra online não recebida e falta de informações pelos canais de atendimento da loja

Prezado Sra. Bruna, boa tarde.

A GINGER agora está sob nova gestão.

Nossa empresa é um ecossistema de marcas e, incorporamos a GINGER ao nosso grupo. Por esse motivo, pedimos desculpas por eventuais falhas de atendimento que possam ter ocorrido recentemente.

Reforçamos que, a partir de agora, o SAC passa a ser responsabilidade de uma equipe estruturada e dedicada, preparada para oferecer um atendimento rápido e eficiente.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível para todos os clientes, evitando que situações como essas voltem a acontecer.

Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe e o atendimento encontra-se em andamento por meio de nosso canal oficial.

Seguimos acompanhando o caso para que a análise seja concluída e todas as orientações necessárias sejam fornecidas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.

Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Ginger.

Sigo sem um retorno da área responsável (que deveria ter entrado em contato, conforme o posicionamento da empresa) e sem a entrega do produto, que deveria ter sido feita na modalidade express. Ao invés de explicações que pouco deveriam afetar o consumidor, preciso que sejam tomadas medidas efetivas, seja a entrega do produto ou o estorno do valor.

Prezado Sra. Bruna, boa tarde.

Lamentamos pelo desconforto e informamos que solicitamos a prioridade em sua solicitação. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.

Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Ginger.