Dificuldade em devolver compra online e falta de resposta do canal de atendimento
Resolvido
Florianópolis - SC
02/03/2026 às 09:03
ID: 242035725
Não consigo devolver uma compra. Desde o dia do recebimento, provei e não gostei. De imediato tento devolver e a loja não me permite. Simplesmente diz que "situação do pedido não é válido para troca". Tentei pelo canal oficial oferecido pelo site, mas eles não respondem também.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 16:23
Prezada Sra Bruna, boa tarde.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe e o atendimento encontra-se em andamento por meio de nosso canal oficial.
Seguimos acompanhando o caso para que a análise seja concluída e todas as orientações necessárias sejam fornecidas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:40
Empresa se desculpou e conseguiu contato comigo. Já devolvi e já foi feito o estorno da peça. Atendimento 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 15:01
Prezada Sra Bruna, boa tarde.
Agradecemos sua colocação referente a nossa empresa, esclarecemos que estamos trabalhando para aprimorar nosso atendimento e serviços e apreciamos sua satisfação.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.