Shop GINGER

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/02/2026 às 19:39

ID: 241133777

No dia 10/02 realizei a compra online de uma blusa em promoção. O produto foi entregue em 12/02. Como eu estava viajando por conta do carnaval, retornei apenas hoje, dia 19/02, quando experimentei a peça e constatei que não serviu.

Estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos para arrependimento, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como compras online), independentemente do motivo.

Hoje, dia 19/02 último dia do prazo legal tentei formalizar a devolução pelo site da empresa. Informei número do pedido e CPF, porém o sistema retorna mensagem de que o pedido não está apto para troca. Ao consultar as perguntas frequentes, verifiquei a informação de que peças em promoção não possuem direito de troca.

Entretanto, essa política interna é ilegal quando se trata de compra online. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC se aplica a qualquer produto adquirido fora do estabelecimento físico, inclusive itens em promoção. Política interna não pode se sobrepor à legislação federal.

Também tentei contato via WhatsApp, sem retorno, e não há disponibilização clara de e-mail para solicitação formal. Ou seja, estou tentando exercer meu direito DENTRO DO PRAZO LEGAL, mas o próprio sistema da empresa impede a solicitação.

Diante disso, formalizo aqui que:
Estou exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal;
Solicito a devolução do produto;
Exijo o estorno integral do valor pago, conforme determina o CDC, incluindo valor de frete.

Caso a empresa continue se recusando a cumprir a legislação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.