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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 20:39

ID: 249240559

Pedido: *****

Realizei uma compra no dia 08/05 de uma blusa e uma bermuda. Entre os dias 12 e 13/05 recebi apenas a blusa. No dia 14/05 entrei em contato com a empresa para entender se os pedidos estavam sendo enviados separadamente, e fui informada pela atendente de que houve um erro interno e que a bermuda não havia sido enviada. Na ocasião, ela informou que solicitaria urgência máxima no meu caso e reforçou que isso não era uma prática comum da empresa.

No entanto, a situação está sendo muito diferente do que foi informado. Já se passaram 6 dias corridos (4 dias úteis) desde esse contato, e até o momento meu produto ainda não foi enviado. A única resposta que recebo é que meu atendimento será "priorizado", mas, sinceramente, esse prazo não demonstra qualquer senso de prioridade.

Continuo aguardando uma resposta efetiva sobre a data de envio do produto. Ontem uma atendente chegou a perguntar se eu gostaria de cancelar a compra. Respondi que, se minha intenção fosse cancelar, eu já teria feito isso. O que eu quero é receber o produto que comprei e paguei, principalmente porque ele continua disponível para compra no site.

Não estou entendendo a dificuldade em enviar um produto que está disponível e que já deveria ter sido entregue há dias.