Reclamação sobre falta de confirmação de envio e rastreamento de pedido online, com problemas no atendimento ao cliente e erro 404 no link.
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 11:36
ID: 246116651
Olá, fiz uma compra online no dia 12/04/2026 às 20:36, pedido n ***** / *****, e não recebi nenhuma confirmação de envio nem informações se meu pedido está em separação.
Os telefones disponíveis no site não têm interação alguma e, ao clicar no link enviado através do e-mail para acompanhar seu pedido, basta acessar a nossa Central de Atendimento o link encaminha para o site, mas abre com erro 404 (página não disponível).
Gostaria de ter mais informações sobre meu produto. Escolhi o envio mais rápido, conforme consta no site e no e-mail, com prazo de entrega em 2 dias úteis. Porém, no site consta que eu não fiz nenhum pedido.
Tudo isso está muito estranho, desorganizado e sem atendimento humanizado ou disponível para tirar essas dúvidas. Gostaria de entender se meu pedido realmente vai ser entregue.
Obrigada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:43
Prezada Sra. Bruna, boa tarde.
Informamos que sua solicitação já está sendo tratada por nossa equipe e o atendimento encontra-se em andamento por meio de nosso canal oficial.
Seguimos acompanhando o caso para que a análise seja concluída e todas as orientações necessárias sejam fornecidas. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a comunicação pelo canal em que o atendimento foi iniciado.
Qualquer eventualidade nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 18:26
Resolverem o problema! Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 10:27
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos por escolher a Ginger.
Qualquer eventualidade não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Ginger.