Comprei licença usada e a empresa não me dá suporte

Prezado Pedro,

Agradecemos o contato e esclarecemos o resultado da análise do seu caso.

Sua compra foi realizada em 25/03/2026. No atendimento via WhatsApp, foi relatado que a licença não havia sido utilizada desde a aquisição. Realizamos a verificação junto aos registros de ativação e constatamos que a chave consta como efetivamente ativada: motivo pelo qual o sistema exibe a mensagem de licença já utilizada.

Esclarecemos que as licenças comercializadas são de ativação única, conforme informado no momento da compra e descrito em nosso site. Dessa forma, uma chave já ativada não pode ser utilizada para ativação em outro equipamento, não sendo possível atender à solicitação de nova ativação.

Caso a licença esteja ativada no equipamento original e você esteja enfrentando dificuldades técnicas nele, nossa equipe de suporte permanece à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Equipe Shop Licenças

Prezado Pedro,

Reiteramos que, conforme verificação nos registros de ativação, a licença adquirida já consta como utilizada e, por se tratar de um produto de ativação única, não pode ser reativada em outro computador.

Essa condição , licença válida para apenas um equipamento, está informada na descrição dos produtos em nosso site e no e-mail enviado no momento da compra.

Para a utilização em um novo computador, será necessária a aquisição de uma nova licença. Caso tenha interesse, nossa equipe está à disposição para orientar na escolha do produto adequado ao seu equipamento.

Atenciosamente,

Equipe Shop Licenças