Resolvido

Comprei licença Windows ESD e recebi chave VOLUME_MAK que pode expirar

Shop Licenças

cidade: Parauapebas

O que aconteceu

Alerta aos consumidores:

Gostaria de deixar um aviso importante para quem está pensando em comprar licenças do Windows no site Shop Licenças. A loja anuncia a venda de chaves do tipo ESD (Electronic Software Delivery), dando a entender que são licenças de varejo legítimas que se vinculam à conta da Microsoft do comprador para uso definitivo.

No entanto, ao aplicar a chave e rodar o comando oficial de validação do Windows (slmgr /dli), o sistema revela que o produto entregue pertence ao canal VOLUME_MAK.

O que isso significa na prática?

As chaves MAK são licenças corporativas vendidas em lotes para empresas. Elas possuem um limite de ativações e NÃO se vinculam à sua conta pessoal. Se você formatar o computador no futuro, trocar uma peça (como placa-mãe) ou se a Microsoft bloquear o lote daquela empresa, você perderá a sua ativação.

Ao questionar o suporte deles sobre a entrega divergente, o atendimento automático tenta insistir que "ESD é apenas o método de entrega" e que a licença não é transferível, o que é mentira técnica e fere o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (venda de produto divergente). Só realizaram o cancelamento e o estorno após forte insistência técnica e ameaça de acionamento do Procon.

Fica o aviso: Se você comprou lá, abra o Prompt de Comando como Administrador, digite slmgr /dli e confira a linha "Descrição". Se disser VOLUME_MAK, você recebeu um produto diferente do anunciado e que pode expirar a qualquer momento. Exijam a chave Retail ou o estorno!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Shop Licenças respondeu

    10/10/2026 às 15:22

    Prezado Valber,

    Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido, uma vez que o relato apresentado não reflete as condições do produto adquirido.

    Todas as licenças de Windows comercializadas pela Shop Licenças, tanto na modalidade MAK quanto Retail, permitem a vinculação à conta Microsoft do cliente, possibilitando a reativação após formatações ou a migração para outro computador. Essa informação consta de forma clara em nosso site, na descrição dos produtos.

    Ainda assim, após seu questionamento, a solicitação de reembolso foi recebida e prontamente atendida, sem qualquer objeeção por parte da empresa.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nossos produtos e políticas.

    Atenciosamente,

    Equipe Shop Licenças

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Empresa reembolsou o meu pedido e resolveu meu problema com total responsabilidade e autonomia