O que aconteceu
Alerta aos consumidores:
Gostaria de deixar um aviso importante para quem está pensando em comprar licenças do Windows no site Shop Licenças. A loja anuncia a venda de chaves do tipo ESD (Electronic Software Delivery), dando a entender que são licenças de varejo legítimas que se vinculam à conta da Microsoft do comprador para uso definitivo.
No entanto, ao aplicar a chave e rodar o comando oficial de validação do Windows (slmgr /dli), o sistema revela que o produto entregue pertence ao canal VOLUME_MAK.
O que isso significa na prática?
As chaves MAK são licenças corporativas vendidas em lotes para empresas. Elas possuem um limite de ativações e NÃO se vinculam à sua conta pessoal. Se você formatar o computador no futuro, trocar uma peça (como placa-mãe) ou se a Microsoft bloquear o lote daquela empresa, você perderá a sua ativação.
Ao questionar o suporte deles sobre a entrega divergente, o atendimento automático tenta insistir que "ESD é apenas o método de entrega" e que a licença não é transferível, o que é mentira técnica e fere o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (venda de produto divergente). Só realizaram o cancelamento e o estorno após forte insistência técnica e ameaça de acionamento do Procon.
Fica o aviso: Se você comprou lá, abra o Prompt de Comando como Administrador, digite slmgr /dli e confira a linha "Descrição". Se disser VOLUME_MAK, você recebeu um produto diferente do anunciado e que pode expirar a qualquer momento. Exijam a chave Retail ou o estorno!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Shop Licenças respondeu
10/10/2026 às 15:22
Prezado Valber,
Agradecemos o contato e esclarecemos o ocorrido, uma vez que o relato apresentado não reflete as condições do produto adquirido.
Todas as licenças de Windows comercializadas pela Shop Licenças, tanto na modalidade MAK quanto Retail, permitem a vinculação à conta Microsoft do cliente, possibilitando a reativação após formatações ou a migração para outro computador. Essa informação consta de forma clara em nosso site, na descrição dos produtos.
Ainda assim, após seu questionamento, a solicitação de reembolso foi recebida e prontamente atendida, sem qualquer objeeção por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre nossos produtos e políticas.
Atenciosamente,
Equipe Shop Licenças
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Empresa reembolsou o meu pedido e resolveu meu problema com total responsabilidade e autonomia