DEMORA ABUSIVA PARA DELUÇO PIX

Question

Sou cliente assídua da Shop2gether, utilizo a plataforma frequentemente para a minha atividade profissional de personal shopper e sempre tive um excelente histórico de relacionamento com a marca. No entanto, estou me sentindo profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora.

No dia 05/05/2026, realizei a compra do pedido n *****, pago via PIX. Dentro do meu direito legal, fiz a postagem de devolução das peças no dia 07/05/2026. O rastreamento e a própria atendente do WhatsApp confirmaram que os produtos foram entregues no Centro de Distribuição da Shop2gether há mais de 15 dias.

Até o momento, o meu reembolso não foi efetuado. Para piorar a situação, as respostas que recebo nos canais de atendimento são totalmente genéricas, evasivas e abusivas. Chegaram a me dizer textualmente: "infelizmente no momento nao dispomos de prazo, é necessário aguardar as agtualiozacoes por email".

Como uma empresa desse porte retém o dinheiro do cliente e diz que "não dispõe de prazo" para devolver?

Isso é uma violação flagrante ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), cujo parágrafo único determina de forma clara que, exercido o direito de arrependimento em compras online: Os valores eventualmente pagos, a qualquer título, serão devolvidos, de imediato.

Exijo que a Shop2gether honre o meu direito e realize o estorno imediato do valor pago via PIX. Não aceitarei mais respostas automáticas ou promessas de "aguardar e-mail". Quero a solução do meu caso e o meu dinheiro de volta.