Descumprimento do prazo de entrega e negativa de cancelamento com reembolso
Não respondida
Cuiabá - MT
23/07/2026 às 13:06
ID: 254657523
Realizei uma compra no site da Shop2gether no dia 21/06/2026, onde foi informado um prazo de entrega de até 13 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento a encomenda ainda não foi entregue. No rastreamento dos Correios, consta que o objeto permaneceu em trânsito desde 26/06/2026 e no dia 15/07/2026 houve uma atualização informando que o objeto ainda não chegou à unidade de destino, sem qualquer previsão concreta de entrega. Diante do atraso, entrei em contato com o atendimento da Shop2gether e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o prazo de entrega informado no momento da compra não foi respeitado. A empresa recusou o cancelamento mesmo reconhecendo formalmente, por e-mail, que houve atraso por parte dos Correios e informou ter aberto um Pedido de Informação (PI) para apurar a situação da encomenda e que eu deveria aguardar a entrega para, somente após o recebimento, solicitar a devolução do produto. Além disso, orientou que eu não deveria recusar a entrega, pois isto poderia aumentar o prazo para resolução do caso. Uma solução que transfere ao consumidor as consequências de um atraso que não foi causado por ele.
Solicito que a Shop2gether reavalie sua posição e realize o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago, tendo em vista o descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de recorrer aos orgãos de defesa do consumidor.