estorno via PIX não realizado (Falta de retorno do SAC)
Não respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 11:09
ID: 254859895
Olá,
Estou registrando esta reclamação devido à falta de comprometimento e retorno do atendimento da Shop2gether em relação ao reembolso de uma devolução (***** / *****).
Fiz uma compra via PIX e solicitei a devolução do item dentro do prazo legal de 7 dias. Após alguns problemas iniciais com a coleta (que foi cancelada automaticamente pelo sistema de vocês), a atendente Larissa organizou a retirada por um portador próprio no dia 08/07/2026.
A caixa foi coletada e, posteriormente, o status no sistema foi atualizado para "devolução recebida". O e-mail de relacionamento da própria Shop2gether informa que, para pagamentos via PIX, o crédito deve cair na conta em até 1 dia útil após o recebimento e conferência.
No entanto, o estorno de alto valor não foi realizado até o momento.
Para piorar a situação, o atendimento simplesmente parou de me responder. Enviei e-mails cobrando um posicionamento nos dias 17/07, 21/07 e 23/07, avisando inclusive que buscaria meus direitos, mas fui completamente ignorada pela equipe.
Ticket: 2764050
Data da Coleta: 08/07
Status: Produto já recebido pelo estoque da loja.
Problema: Reembolso via PIX não efetuado e SAC não responde desde o dia 09/07.
Exijo a regularização imediata do meu estorno na conta de origem do PIX, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e a própria política da empresa. É inadmissível reter o dinheiro do cliente e ignorar as tentativas de contato amigável.
Aguardo a resolução urgente com o comprovante de transferência.