O que aconteceu
Título: SHOP2GETHER RETÉM R$ 6.763,40 EM PEDIDO COM DEVOLUÇÃO REALIZADA E NÃO RESOLVE O ESTORNO HÁ MAIS DE UM MÊS
Realizei uma compra na Shop2gether no valor total de R$ 6.763,40, em 24/09/2026. Após receber o pedido, devolvi diversas peças, seguindo corretamente os procedimentos e as orientações fornecidos pela própria empresa.
A postagem da devolução foi realizada pela transportadora Jadlog em 30/09/2026, conforme comprovante que possuo, inclusive com registro da data e identificação da postagem.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a Shop2gether, mas continuo sem receber o estorno referente às peças devolvidas.
Em 20/10/2026, a empresa solicitou o comprovante de envio, que foi providenciado. Em 21/10, informou que estava em contato com a transportadora para obter uma atualização. Em 26/10, voltou a informar que não havia atualização da devolução no sistema e que havia encaminhado as imagens fornecidas por mim à transportadora para verificação.
Ou seja, apresentei os comprovantes solicitados e sigo recebendo respostas de que o caso está sendo acompanhado, sem uma solução efetiva, sem prazo definitivo e sem a restituição do dinheiro.
O mais grave é que a própria política de trocas e devoluções publicada no site da Shop2gether estabelece prazos para o processamento da restituição do pagamento. Para compras pagas com cartão de crédito, a empresa informa que o estorno será confirmado em até sete dias úteis pela administradora, após a solicitação. Também prevê até dois dias úteis para a análise de qualidade após o recebimento dos produtos no centro de distribuição.
Compreendo que possa existir uma apuração logística, mas não considero aceitável permanecer indefinidamente sem meu dinheiro, aguardando a solução de uma questão entre a loja e a transportadora. Fiz a minha parte, despachei a devolução e apresentei os documentos solicitados.
O valor envolvido é expressivo, e a demora gera preocupação financeira, principalmente porque as parcelas da compra continuam sendo uma questão a resolver enquanto aguardo a restituição.
Não estou solicitando nenhum benefício extraordinário. Estou exigindo que a empresa conclua o procedimento de devolução e cumpra as condições que ela própria divulga aos consumidores.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma posição formal e definitiva sobre a localização e o recebimento da devolução.
2. A confirmação do valor correspondente às peças devolvidas.
3. O processamento do estorno integral do valor devido por essas peças, com o respectivo comprovante.
4. Um prazo concreto para a resolução, sem novas respostas genéricas de que estão aguardando a transportadora.
5. Caso a devolução já tenha sido recebida, que a empresa informe a data do recebimento e explique objetivamente por que o procedimento ainda não foi concluído.
Possuo o comprovante de postagem, os registros do pedido, a política de devolução publicada no site e o histórico das comunicações com o atendimento.
Espero que a Shop2gether resolva essa situação com urgência e responsabilidade. Caso não haja uma solução efetiva, considerarei formalizar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotar as demais medidas cabíveis para reaver o valor devido.
Quero uma solução concreta e o meu dinheiro de volta, não mais promessas de acompanhamento.