Quarta vez agendando coleta. Um mês tentando trocar/decolver!
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:01
ID: 254729717
Bom dia. Estou há quase um mês agendando um troca que nunca ocorre. Foram realizadas dois agendamentos para retirada pelos correios, que simplesmente não apareceram. Justificando que não tinha ninguém na portaria. Minha portaria é de condomínio em alto de pinheiros; com 6 funcionários, 24h por dia. Pedi que buscassem pelo Google meu endereço e verificassem o tamanho da portaria, e que me falassem o horário da negativa de coleta que puxaria pelas câmeras a interação. A atendente disse que mudaria para transportadora a coleta, e não mais pelos correios. Que era para eu aguardar o e-mail com o dia exato da coleta. Estava agendada a terceira tentativa para hoje, conforme e-mail recebido e em anexo, através de uma transportadora (não correios) e me ligaram para informar agora que não será possível a coleta. Que mudaram o código novamente, e agora somente para segunda feira. Podem me esclarecer o que está levando essa desorganização? Quarta coleta programada? Vivo viajando aos finais de semana e tenho uma agenda corrida, não tenho condições de ficar à disposição da empresa que não está conseguindo cumprir com suas políticas e prazos.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:52
Karla, tudo bem?
Agradecemos muito por entrar em contato conosco e pela oportunidade de resolvermos o seu caso.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que não desejamos que você tenha uma experiência negativa com o nosso e-shop. A sua satisfação é muito importante para nós.
Enviei mais informações por e-mail, te espero por lá.
Caso precise de qualquer auxílio, conte sempre conosco. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
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