Shop2Gether

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 21:50

ID: 258745247

Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com a Shop2gether referente ao pedido de um tênis Osklen realizado ontem.
No mesmo momento em que fechei a compra, o valor integral foi debitado em meu cartão de crédito. Contudo, o status do pedido permanece como "aguardando pagamento". Para piorar a situação, adicionei e paguei por uma taxa extra para entrega no próximo dia útil (hoje). Na presente data, dia em que o produto deveria obrigatoriamente estar em minhas mãos, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que a compra estaria passando por "validações de segurança".
Trata-se de uma alegação [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva, pelos seguintes motivos:
* Omissão de Informação: Em nenhum momento durante todo o fluxo de checkout do site fui avisado sobre essa suposta retenção por segurança.
* Propaganda Enganosa (Prazo Incompatível): O site oferece opções de entrega expressa (para o dia útil seguinte e até mesmo no mesmo dia) cobrando taxas adicionais, sabendo perfeitamente que não conseguem cumprir esses prazos devido a travas internas arbitrárias. Estão vendendo e cobrando por um serviço que não entregam.
* Descaso no Atendimento: Liguei para a loja buscando agilizar essa suposta verificação para não perder a data do evento para o qual adquiri o produto, mas não recebi nenhum suporte ou solução para o problema.
Comprei o produto com planejamento para usá-lo em uma ocasião específica, confiando na data prometida no ato da compra. É inaceitável ter o limite do meu cartão comprometido imediatamente enquanto a empresa retém o produto sob desculpas burocráticas internas.
Solicitações:
* A entrega imediata do meu pedido no endereço cadastrado, cumprindo o prazo de frete expresso contratado e pago.
* Caso a entrega imediata não seja realizada, exigirei o estorno integral e imediato do valor cobrado em meu cartão de crédito.
Diante da gravidade da situação, esta reclamação serve como última tentativa de solução amigável. Caso não haja um posicionamento urgente da empresa, estarei formalizando a denúncia junto ao Procon por propaganda enganosa, falha na prestação de serviço e descumprimento de oferta, além de tomar as medidas cabíveis.
Esta é minha primeira experiência com a loja e garanto que será a última, pois jamais voltarei a fazer negócios com uma marca que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.