Shop2Gether não faz meu reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/07/2026 às 16:36
ID: 254873709
No dia 14/05/2026, realizei a compra de uma jaqueta na Shop2Gether (pedido *****). Quando o produto chegou, verifiquei que o tamanho adquirido não serviu. Solicitei a troca por um tamanho menor, que foi realizada normalmente. Entretanto, a nova peça também não serviu e, como já se tratava do menor tamanho disponível, solicitei a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, conforme meu direito.
A loja confirmou o recebimento da mercadoria devolvida. No entanto, em vez de efetuar o reembolso, creditou o valor em minha conta no site, como se eu tivesse optado por um vale-compras. Essa nunca foi a minha solicitação.
Desde o início, deixei claro, tanto por e-mail quanto por telefone, que não tenho interesse em crédito na loja e que desejo exclusivamente o estorno do valor pago. Mesmo assim, o crédito foi disponibilizado no dia 20/06/2026 e, desde então, venho insistindo para que o reembolso seja realizado.
O atendimento tem sido extremamente frustrante. A cada contato, um novo protocolo é aberto e, poucos dias depois, ele é encerrado como "resolvido", sem que nenhuma solução efetiva seja apresentada. O problema continua exatamente o mesmo: até hoje não recebi meu dinheiro de volta.
Considero a postura da empresa um desrespeito ao consumidor. Não faz sentido obrigar o cliente a permanecer com um crédito na loja quando a devolução do produto foi concluída e o reembolso foi solicitado de forma expressa desde o início.
Solicito que a Shop2Gether realize, com urgência, o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, encerrando definitivamente essa situação que já se arrasta há semanas.