Shop2Gether

Reclamar dessa empresa

Vespasiano - MG

10/09/2026 às 16:34

ID: 258715327

Realizei na segunda-feira,7, uma compra na Shop2gether de um tênis New Balance 9060 Preto, pelo valor de R$ 1.040,90, seguindo integralmente todas as condições estabelecidas pela própria plataforma.

No momento da compra, eu possuía limite disponível no cartão de crédito, a transação foi realizada normalmente e o pedido ficou registrado no sistema com o status de pagamento aprovado, análise. Diante disso, fiz exatamente o que qualquer consumidor faria: aguardei o processamento e a atualização do status do pedido.

Não houve qualquer descumprimento da minha parte. Eu não utilizei nenhuma condição irregular, não houve tentativa de burlar promoção e não houve qualquer problema relacionado ao meu cartão ou à disponibilidade de limite.

O problema surgiu no processamento interno da Shop2gether.

O que considero especialmente grave é que a empresa não identificou o problema e entrou em contato comigo. Fui eu quem percebeu que havia algo errado, estranhei a demora na atualização do pedido e decidi entrar em contato com a Shop2gether para descobrir o que estava acontecendo.

A compra foi realizada na segunda-feira e somente na quinta-feira, após a minha iniciativa de procurar a empresa, fui informado de que havia uma suposta inconsistência em nossos sistemas de pagamentos que teria ocasionado uma falha no processamento do pedido.

A própria Shop2gether reconheceu, portanto, que se tratava de um problema sistêmico.

A solução apresentada pela empresa foi simplesmente solicitar que eu cancele o pedido, para que posteriormente eles possam realizar uma nova avaliação.

Não concordo com essa solução da forma como foi apresentada.

Eu realizei a compra corretamente, tinha limite disponível, o pagamento foi aprovado pelo sistema e permaneci aguardando o processamento do pedido. Não considero razoável que, depois de vários dias, eu seja colocado na posição de cancelar uma compra e assumir todas as consequências de uma falha que não foi causada por mim.

E existe um agravante: o preço do produto já aumentou novamente.

Ou seja, se eu aceitar o cancelamento, ficarei sem o tênis que comprei pelo valor de R$ 1.040,90 e, caso queira adquirir novamente o mesmo produto, terei que pagar um valor superior por causa de um problema reconhecido pela própria Shop2gether.

Além disso, a compra foi realizada através do programa fidelidade Esfera, gerando pontuação que também faz parte do planejamento da compra. Um eventual cancelamento pode exigir o estorno da transação no cartão e o posterior tratamento da pontuação, gerando ainda mais transtornos e incertezas.

Também preciso considerar que tenho um compromisso previamente agendado para o qual preciso do tênis novo. Meu par atual já está em condições bastante ruins, e eu realizei essa compra justamente para ter o novo par disponível a tempo.

Portanto, não se trata simplesmente de uma compra que posso cancelar e refazer tranquilamente quando quiser.

Eu fiz a minha parte.

A compra foi realizada. O limite estava disponível. O pagamento foi processado/aprovado conforme indicado no próprio sistema. O pedido foi registrado. Eu aguardei o processamento e, diante da demora, fui atrás da empresa para descobrir o que estava acontecendo.

Não considero aceitável que a solução para uma falha sistêmica seja simplesmente transferir para o consumidor todo o prejuízo e obrigá-lo a começar novamente o processo de compra, especialmente depois que o preço do produto aumentou.

SOLICITAÇÃO

Diante de todo o exposto, solicito que a Shop2gether:

1. Mantenha e regularize o pedido original pelo valor de R$ 1.040,90, sem que eu seja prejudicado por uma falha sistêmica da plataforma;
2. Caso a empresa alegue que tecnicamente não é possível manter o pedido original, que apresente uma solução equivalente que me permita adquirir o mesmo produto pelo menos nas mesmas condições financeiras da compra original, sem que eu tenha que assumir o aumento de preço;
3. Preserve, na medida tecnicamente possível, os benefícios e a pontuação relacionados à compra realizada através do Shopping Esfera, evitando que eu seja prejudicado também nesse aspecto;
4. Apresente uma compensação comercial pelo transtorno causado, considerando os dias de espera, a necessidade de o próprio consumidor identificar e comunicar o problema, a alteração do preço do produto durante esse período e a necessidade de uma nova solução de compra. Considero razoável que essa compensação seja oferecida na forma de cupom de desconto, crédito na Shop2gether ou outra condição comercial equivalente, além da preservação do preço da compra original;
5. Priorize a solução e o envio do produto, considerando que a compra já foi realizada há vários dias e que tenho necessidade concreta de receber o tênis com urgência.

Tenho registro da compra, comprovante do pedido e gravação de tela do processo de compra, além do histórico de comunicação com a Shop2gether, inclusive da mensagem na qual a própria empresa reconhece que houve uma inconsistência em seus sistemas de pagamentos.

Não estou solicitando uma vantagem indevida. Estou solicitando que uma falha que não foi causada por mim não resulte em prejuízo para mim.

Aguardo uma solução efetiva, e não simplesmente a orientação para cancelar o pedido e realizar uma nova compra por um preço maior.

Espero que a Shop2gether assuma a responsabilidade pela falha ocorrida em seu sistema, preserve as condições da compra realizada e ofereça uma compensação adequada pelo transtorno causado.

Muito obrigado.