O que aconteceu
No dia 15/09, comprei e recebi 3.000 diamantes no site da Shopcoins, utilizando o saldo em seguida para iniciar o processo de intermediação segura da conta "*****" (Anúncio: Conta Feminino - Lvl 53), conforme solicitado pela plataforma.Assim que a compra foi iniciada no site, enviei a mensagem padrão no WhatsApp oficial da Shopcoins informando o meu usuário (*****) e os dados da conta a ser adquirida. No entanto, a inteligência artificial da empresa apenas informou que passaria o caso para um representante humano e, desde então, não obtive nenhum retorno.O chat interno do site (Ticket *****) também foi acionado, e a "Caramelo IA" prometeu o mesmo encaminhamento no dia 15/09 às 18:23. Até o momento, continuo totalmente sem suporte humano em ambos os canais, e o processo de intermediação da conta pela qual já paguei está completamente travado. Exijo que um atendente real dê andamento ao meu processo de intermediação imediatamente ou que o valor seja estornado.