Atraso na entrega de placas de isopor e impossibilidade de cancelamento na Shopee
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
19/09/2025 às 14:22
ID: 227343325
Boa tarde. Fiz um pedido na shopee de 20 placas de isopor anti chamas no começo desse mês, e precisava que ele chegasse até o dia 25/09 pois a empresa que vai vir fazer um trabalho de obra na minha casa vai precisar desse isopor até o dia 25/09 e o prazo de entrega é até o dia 24/09 porém o meu pedido Está em processamento logístico a 6 dias e nem aparece o local que está, entrei em contato com a shopee eles disseram que está no local do remetente, ou seja a 6 dias sem sair do lugar, o pedido vem de minas gerais, moro no Rio de Janeiro, já era pra ter chegado a muito tempo, pois fez outros pedidos do mesmo lugar e já chegaram, porém esse não chega, eu não posso receber esse pedido depois do dia 25/09 e nem me dão a opção de cancelar e reembolso para eu comprar o material em outro local, pois preciso e não posso esperar. Aguardo o retorno e a melhor solução para esse problema.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 15:34
Olá Elida, tudo bem?
Sabemos como mudanças no prazo de entrega podem gerar frustração e queremos que saiba que entendemos completamente a ansiedade que esse atraso pode causar. Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão enquanto fazemos todo o possível para que seu ******* até você.
O ajuste no prazo ocorreu devido a fatores logísticos como alta demanda, redirecionamento entre centros ou condições externas que impactam temporariamente o transporte. Situações como essas, embora incomuns, são necessárias para garantir que o seu pedido seja entregue de forma segura e correta, mesmo que isso exija um pouco mais de tempo.
Durante todo esse processo, nossa equipe segue se dedicando para realiza-la o mais breve e seguindo passos como:
Monitoramento constante do rastreio, para antecipar qualquer atraso;
Contato direto com a transportadora, garantindo prioridade na entrega;
Coordenação com os centros logísticos, agilizando a liberação e redirecionamento do pedido;
Atualizações frequentes no rastreio, para que você possa acompanhar cada etapa.
Agradecemos de coração por sua confiança. Estamos sempre à disposição e comprometidos em oferecer experiências de compra seguras, rápidas e memoráveis, para que cada cliente se sinta cuidado e valorizado. 💜
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Karla, Equipe Shopee Reclame Aqui
Réplica do consumidor
28/09/2025 às 22:44
Infelizmente não me ajudou em nada, pois eu só poderia receber até o dia 25/09 que era o dia que o profissional ia vir em minha casa fazer o serviço, acabou que as placas que não chegaram eu comprei direto com o profissional e dei a diferença do valor para ele, infelizmente agora mesmo que a entrega chegue na minha casa terá que voltar para devolução e eu vou precisar do reembolso.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 09:36
Não resolveu o meu problema, a shopee já foi melhor...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5