Atraso na entrega e falta de atualização do pedido via Shopee Xpress
Em réplica
Belém - PA
27/02/2026 às 14:19
ID: 241869815
Estou a 2 dias sem atualização do meu pedido, inclusive vocês deveriam ler os comentários referentes a Shopee Xpress, que tá todo mundo tendo problemas com entrega. Eu fiz a compra no dia 14 e me deram o prazo inical pra ser entregue entre dia 21 a 23/02, dias após mudou para 27 a 02/03. O que mais aborrece como cliente é o fato de ter chego no dia 25 na madrugada e após isso não ter mais atualizações. Eu fiz outra compra dias após e já recebi a dois dias atrás e nada desse meu pedido. Eu preciso do mesmo, não falo só por mim, mas tantas outras pessoas que estão tendo problemas com essa logística de vocês nesse centro de distribuição de ananindeua. O pedido era pra chegar hoje e não chegou e não quero aguardar até o dia 02/03, até porque o prazo inicial era até 21 a 23/02. ABSURDO!
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 20:33
Olá, Marcos!
Aqui é Danielle, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Danielle - Equipe Shopee
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 10:48
Hoje, dia 07-03 ainda não recebi meu pedido. Lembrando todos os prazos acima citados no corpo de mensagem da reclamação. Tenho dezenas de prints de contatos juntamente ao chat da shopee, onde de sua grande maioria são de respostas automáticas e quando atendimento por um atendimento humanizado, seguem o mesmo padrão de promessas de resolução.
Tentei contato pelo menos 3 vezes, me falavam o que eu já sabia. Quero deixar toda minha indignação pelo péssimo atendimento nesse caso e falta de resolução quanto a entrega do meu pedido. A Lei n 8.078/90 do CDC fala sobre prazo, transparência e o dever do prazo ser cumprido.