O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido aos atrasos na entrega de quatro encomendas realizadas pela Shopee, sem que, até o momento, tenha recebido uma solução efetiva. Dois desses pedidos são presentes e já ultrapassaram o prazo previsto para entrega.
Já entrei em contato com o atendimento e solicitei prioridade nas entregas, porém a situação permanece sem solução. Diariamente, o aplicativo informa que os pedidos serão entregues até determinada data. Permaneço aguardando durante todo o dia, mas a entrega não acontece. No dia seguinte, a previsão é atualizada novamente, e o problema se repete.
Além dos atrasos, já solicitei informações sobre a localização dos pedidos e não recebi o esclarecimento necessário. Considero inadmissível que, mesmo após diversas tentativas de contato, não sejam fornecidas informações concretas sobre o paradeiro das encomendas e as providências adotadas para a conclusão das entregas.
Também identifiquei diversas reclamações relacionadas à transportadora SPX Express aqui no Reclame Aqui, o que reforça a necessidade de uma apuração efetiva sobre a situação dos meus pedidos.
O atendimento disponibilizado pela Shopee tem se mostrado ineficaz. Tanto o atendimento automatizado quanto o atendimento humano não apresentaram uma solução satisfatória. Não aceito mais respostas padronizadas, mensagens copiadas e coladas ou orientações genéricas para simplesmente aguardar. Já aguardei, já entrei em contato e já solicitei prioridade. O que falta é uma solução concreta.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura direitos que devem ser respeitados:
Art. 6, inciso III: garante o direito à informação adequada e clara. Art. 30: determina que informações e ofertas suficientemente precisas vinculam o fornecedor. Art. 35: diante do descumprimento da oferta, permite ao consumidor exigir seu cumprimento, entre outras alternativas previstas em lei.
Além disso, o art. 6 do Decreto n 7.962/2013 determina que as condições da oferta no comércio eletrônico sejam cumpridas, incluindo os prazos de entrega.
Diante do exposto, EXIJO AS SEGUINTES PROVIDÊNCIAS:
A entrega urgente das quatro encomendas, sem novos adiamentos injustificados. Informações concretas e individualizadas sobre a localização de cada pedido. A apuração dos motivos dos atrasos e das sucessivas alterações nas previsões de entrega. A adoção de medidas efetivas junto à transportadora SPX Express para concluir todas as entregas. Uma compensação adequada pelos atrasos, pelos transtornos causados e pelo tempo perdido aguardando entregas que não foram realizadas conforme as previsões informadas. Não considero aceitável que o consumidor arque sozinho com todos os prejuízos decorrentes dessa situação, enquanto a empresa não apresenta uma solução.
Não estou solicitando novas previsões que poderão ser alteradas novamente. Estou exigindo o cumprimento das obrigações assumidas na compra, uma solução efetiva para os atrasos e uma resposta concreta sobre a compensação cabível.
Caso não haja resolução, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e o Consumidor.gov.br, conforme os canais disponíveis, e avaliarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento profissional, individualizado e resolutivo. Não aceitarei mais respostas genéricas. EXIJO RECEBER TODAS AS MINHAS COMPRAS E UMA SOLUÇÃO JUSTA PELOS ATRASOS!