Comprovante de entrega falso e eles não devolvem o dinheiro

Olá, Gustavo, sou Ítalo do Atendimento Shopee no Reclame Aqui.

Entendo sua preocupação sobre o não recebimento dos seus pedidos. Vou te ajudar, conta comigo!

Analisei a sua solicitação referente ao pedido *****4403, onde você informou que não reconhece o comprovante de entrega enviado.

Foi necessário acionar a transportadora, para que ela retorne ao local da entrega para identificar as informações do recebimento.

Esse processo foi solicitado no dia 12/01/2024 e pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.

A previsão de conclusão é dia 19/01/2024 até o fim do dia, e por ainda estar no prazo, peço gentilmente que aguarde o término do procedimento para que eu ou a Shopee retorne o contato.

Não se preocupe, esse é um processo padrão para esse tipo de situação, estarei acompanhando seu caso, e se você não receber o pedido ou não houver resposta da transportadora no prazo estipulado, no dia 20/01/2024 se dará início ao processo de reembolso.

Caso o entregador vá até sua residência e peça para você assinar algum documento, ou a transportadora entre em contato com você para confirmar o recebimento, assine ou confirme apenas se você tiver de fato recebido o pedido.

Em caso de qualquer dúvida pode responder à mensagem privada enviada que eu te retorno, ok?

Peço também que ainda não desative sua manifestação ou avalie até que seja solucionada, tudo bem? Estaremos aqui até a resolução completa.

Se precisar conversar sobre outro assunto, acione o suporte pelo App, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É só clicar em “Eu” e depois em “Chat Shopee”!

Atenciosamente,

Ítalo
Equipe Shopee — Reclame Aqui.