O que aconteceu
Título da Reclamação: Devolução por arrependimento realizada e estorno via Pix não imediato pela Shopee
Produto: Impressora 3D Creality Ender-5 Max
Texto da Reclamação:
Prezados,
Escrevo para registrar formalmente uma reclamação referente ao cancelamento e devolução de uma compra efetuada na plataforma.
Dados da Compra:
* Produto: Impressora 3D Creality Ender-5 Max
* Valor: R$ 5.452,57 pago via Pix
* Vendedor / Loja: Tecno3D oficial Loja BR
* Data da Compra: 07/10/2026
* Data da Devolução: 12/10/2026
* Código de Comprovante de Postagem: Agência Shopee BR*****60F
Efetuei a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. A encomenda foi devidamente entregue no ponto e agência Shopee indicada (código BR*****60F) no dia 12 de outubro de 2026.
Fui informado pela Shopee que o estorno do valor pago via Pix só será realizado no dia 26 de outubro de 2026. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso em casos de arrependimento deve ser imediato. A retenção do valor por um período prolongado é uma prática abusiva.segundo o CDC o consumidor não tem que aguardar prazos estipulado pela loja ou site.pois as Diretrizes de uma loja ou site não prevalece sobre a Lei.
Solicito, portanto, a confirmação do recebimento da devolução e o estorno integral e imediato do valor de R$ 5.452,57 na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Fico no aguardo de um posicionamento rápido e da comprovação da devolução do valor.
Atenciosamente,
Ralph Rodrigues de Carvalho