O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reembolso integral da compra devolvida
Prezados,
Realizei uma compra na Shopee utilizando um vale-presente adquirido por meio do programa TudoAzul. Infelizmente, o produto recebido apresenta péssima qualidade e defeitos, motivo pelo qual estou solicitando a devolução.
Não considero justo que, ao devolver um produto defeituoso e de qualidade insatisfatória, eu receba apenas o valor que paguei em dinheiro, sem a restituição integral do valor utilizado por meio do vale-presente.
O fato de ter utilizado um vale-presente como forma de pagamento não elimina meu direito ao reembolso integral da compra. Não sou responsável pela baixa qualidade ou pelos defeitos do produto recebido, e não devo sofrer prejuízo financeiro por um problema pelo qual não tenho responsabilidade.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor da compra, incluindo a parcela paga com o vale-presente, para que eu possa utilizar o valor total na aquisição de outro produto que atenda às minhas expectativas de qualidade.
Caso o reembolso integral seja negado, solicito uma justificativa formal, com a indicação dos fundamentos contratuais e legais que embasam essa decisão.
Espero que a situação seja resolvida de maneira justa, sem transferir ao consumidor o prejuízo decorrente do fornecimento de um produto defeituoso ou de qualidade inadequada.
Aguardo uma solução e a confirmação do reembolso integral.
Atenciosamente.