Falta de acessibilidade para deficientes visuais no site e aplicativo
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
30/09/2025 às 13:11
ID: 228164821
Sou deficiente visual. Quero reclamar sobre a total falta de acessibilidade, tanto no site, quanto no aplicativo. Nos outros sites/apps, tenho, se não total, quase toda acessibilidade para comprar. É muito chato quando queremos fazer uma compra, precisarmos dependermos de outra pessoa para comprar/acompanhar um pedido. E isso é lei. Garantir acessibilidade para pessoas com deficiência e para as pessoas que são cegas totais e que utilizam programas leitores de telas.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 13:19
Olá, Luiz, tudo bem?
Sou Anderson, do Time Reclame Aqui da Shopee, responsável por acompanhar sua manifestação.
Compreendo plenamente a situação enfrentada com acessibilidade no app e estou aqui para ajudar da melhor forma possível. Nosso objetivo no Reclame Aqui é garantir que você tenha uma experiência satisfatória conosco. 💚
A acessibilidade para deficientes visuais em aplicativos se baseia em funcionalidades como leitores de tela (ex: TalkBack no Android e VoiceOver no iOS), que descrevem o conteúdo da tela por voz, e recursos que utilizam a câmera para identificar objetos, textos ou pessoas.
Exemplos de aplicativos que promovem essa acessibilidade incluem o CPqD Alcance +, Be My Eyes, CittaMobi, e o Seeing AI, que auxiliam desde a navegação do smartphone até o uso do transporte público e a identificação de dinheiro.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco sobre a acessibilidade visual em nosso aplicativo. Entendemos a importância desse tema e sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória até o momento.
Na Shopee, estamos sempre trabalhando para tornar nossa plataforma mais inclusiva e acessível para todos os usuários. Já registramos seu relato e vamos encaminhá-lo ao time responsável para que seja avaliada a possibilidade de melhorias futuras no app.
Enquanto isso, recomendamos que mantenha o aplicativo sempre atualizado, pois novas versões podem trazer ajustes importantes de usabilidade e acessibilidade.
Nossa central de ajuda: https://*******
Atenciosamente,
Anderson Paulo | Reclame Aqui Shopee
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 15:52
Anderson, não basta só nossos celulares ou pcs terem leitores de telas. As plataformas também precisam ter acessibilidade. Uma coisa é leitor de telas, outra coisa é o ambiente ter acessibilidade.