O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a Shopee por uma cobrança referente a uma compra que não realizei e não reconheço.
Recebi uma notificação informando sobre uma contestação junto ao Sicoob referente à compra de um produto identificado como Tênis Feminino Ca, no valor de R$ 104,96. Segundo a mensagem, o produto teria sido entregue a partir de 12/09/2026, em um endereço utilizado em pedidos anteriores.
O problema é que não reconheço essa compra, não a realizei e não sei como essa transação foi efetuada em minha conta. Diante disso, suspeito que minha conta possa ter sido acessada por terceiros sem minha autorização.
A Shopee informa que, em razão dessa contestação, restringiu a possibilidade de utilizar cartões de crédito na minha conta e exige que eu pague o valor de R$ 104,96 para regularizar a situação e recuperar essa funcionalidade.
Ressalto que não posso ser responsabilizada automaticamente por uma compra que afirmo não ter realizado, especialmente diante da possibilidade de acesso indevido à minha conta. Não considero aceitável que a solução apresentada seja simplesmente exigir o pagamento de um valor cuja origem desconheço, sem antes esclarecer o ocorrido.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma investigação detalhada sobre a origem da compra, incluindo os registros da transação e os dados disponíveis sobre o acesso à minha conta.
2. Esclarecimentos sobre como essa compra foi realizada e entregue sem meu conhecimento ou autorização.
3. A suspensão da cobrança até que a origem da transação seja devidamente apurada.
4. A verificação de possíveis acessos não autorizados à minha conta.
5. A regularização da possibilidade de utilizar cartões de crédito na plataforma, após a apuração do caso, sem a imposição de uma cobrança indevida.
Reforço que não reconheço essa compra e não concordo em pagar por uma transação que não realizei. Quero uma investigação séria, esclarecimentos objetivos e uma solução definitiva para o problema.
Aguardo um posicionamento formal da Shopee, com informações concretas sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas.