Meu pedido consta como entregue, mas não recebi e o reembolso foi cancelado

Meu pedido consta como "entregue", mas não recebi. Entrei com uma reclamação e no mesmo dia o entregador entrou em contato comigo pelo whatsapp dizendo que jogou o pacote no quintal, mas fui procurar e não havia nada lá. Para que eu tirasse a reclamação, ele até ofereceu pagar o valor do produto, o que eu não aceitei. Entretanto, achando que meu problema seria resolvido, continuei aguardando uma resposta da shopee ou da transportadora, porém hoje vi que a minha solicitação de reembolso foi cancelada DUAS vezes sem nenhuma explicação. Abri uma nova reclamação e gostaria que meu problema fosse solucionado.