O que aconteceu
Título da reclamação: Computador novo apresentou defeito em poucos dias de uso, e Shopee se recusa a solucionar o problema alegando fim da garantia da plataforma
No dia 21/08/2026, comprei um computador novo e completo pela Shopee, com a expectativa de adquirir um equipamento em perfeitas condições de funcionamento, principalmente porque precisava dele para trabalhar. A compra foi parcelada em 12 vezes, e estou prestes a pagar a segunda parcela de um produto que já está apresentando problemas.
Há aproximadamente cinco dias, a tela do computador começou a apresentar defeitos: fica piscando e desligando sozinha, comprometendo o funcionamento do equipamento e impossibilitando seu uso adequado.
Diante do problema, entrei em contato com o suporte da Shopee para solicitar uma solução, seja a troca da tela, o reparo do produto ou outra providência adequada. Entretanto, fui informada de que o prazo de garantia da Shopee havia terminado.
Considero essa resposta inaceitável, pois o encerramento do prazo de proteção oferecido pela plataforma não elimina os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando se trata de um possível vício oculto, que se manifesta após a aquisição do produto.
É importante destacar que comprei um computador NOVO, e não um equipamento usado ou recondicionado. Trata-se de um bem durável, adquirido para fins profissionais, e não é razoável que apresente um defeito dessa natureza tão pouco tempo depois da compra.
Além disso, antes de concluir a compra, a própria loja informou que o computador teria garantia de um ano. Tenho registros da conversa em que a loja confirma expressamente essa garantia. Apesar disso, após o surgimento do problema, tentei entrar em contato com a loja, mas não estou recebendo o atendimento e o retorno necessários para solucionar a situação.
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado. Portanto, não considero aceitável que a plataforma simplesmente encerre o atendimento com base no término de seu próprio prazo, sem que haja uma solução para o defeito apresentado pelo produto.
Também destaco que o artigo 18 do CDC prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor, observadas as condições e os prazos legais aplicáveis.
Já formalizei uma reclamação junto ao Procon, pois não pretendo arcar sozinha com o prejuízo de adquirir um produto novo que apresenta defeito tão pouco tempo após a compra.
Diante dessa situação, solicito:
1. Uma solução efetiva para o defeito apresentado na tela do computador, com o devido reparo ou a substituição da peça ou do produto, conforme aplicável.
2. O cumprimento da garantia de um ano que foi expressamente informada pela loja no momento da compra.
3. Um posicionamento formal da Shopee e da loja responsável, com a indicação das providências que serão tomadas para resolver o problema.
4. Caso o vício não seja sanado no prazo legal ou se configure outra hipótese legal que autorize essa medida, que sejam observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou exigindo uma solução para um produto novo, adquirido de boa-fé, que apresentou defeito poucos dias após o início dos problemas e cuja compra ainda estou pagando.
É inadmissível que o consumidor fique com o prejuízo enquanto a plataforma se limita a alegar que seu prazo de garantia terminou e a loja não oferece o atendimento necessário.
Espero que a Shopee e a loja responsável assumam suas responsabilidades e apresentem uma solução concreta para o caso, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Tenho comprovantes da compra e registros das conversas que demonstram a promessa de garantia de um ano feita pela loja, além do histórico de contato com o suporte da Shopee. Esses documentos poderão ser apresentados para comprovar os fatos relatados.