Meu pedido da Shopee foi entregue para outra pessoa e não recebi reembolso

Comprei um produto pela shopee, estava tudo bem com a localização até no dia da entrega. Passei o dia todo esperando em casa e nada da entrega chegar... Quando foi a noite o meu pedido apareceu como entregue, entregaram a uma pessoa cujo o nome não era o meu. Entrei em contato com os atendente e eles pederam o prazo de 42 horas que eles ia entrar em contato com a transportadora. As 42 horas passou e ninguém entrou em contato comigo. Aí eu fui novamente falar com o atendente e pedi reembolso eles me deram um prazo até o dia 15. Aí eu vou ficar sem o meu produto e sem o meu dinheiro porque isso ainda estar em análise. Isso é um absurdo!