Não recebi meu produto e meu reembolso não foi processado no prazo

Fiz uma compra e passou do prazo de entrega e não recebi,pedi o reembolso do produto,me deram um prazo para o reembolso e simplesmente o prazo já se venceu e nada foi resolvido,eram pra me dar um retorno até o dia 06/10 mais hoje já é 08/10 e ainda não falaram nada,quero meu dinheiro.