Meu esfregão parou de funcionar e o vendedor não resolve a garantia

Usei o esfregão pela segunda vez, ele descarregou e não quis carregar mais, parou de funcionar.

O vendedor não responde, pedi que acionasse a garantia, mas nada. Tive o mesmo problema com o mesmo produto, de outro vendedor e só através do RA que eu consegui devolver o produto e receber meu estorno.