O que aconteceu
Minha reclamação é referente à falta de suporte e atenção da Shopee e da loja.
Tenho provas da data em que comprei o produto, da data em que ele foi entregue e da data em que fiz a reclamação. Os registros comprovam que reclamei no mesmo dia em que o produto chegou, portanto, dentro do prazo. Inclusive, assim que recebi a encomenda, entrei em contato para informar o problema.
A embalagem chegou totalmente danificada, conforme demonstram as imagens que estou anexando. Ao abrir e montar o monitor, constatei que ele não liga corretamente: apenas pisca e, quando isso acontece, aparecem marcas na tela.
Também tenho provas de todas as conversas que tive com a Shopee e com o vendedor, demonstrando que busquei resolver o problema e não recebi o devido respaldo de nenhum dos dois.
Por parte da Shopee, praticamente só consegui atendimento por respostas automáticas, sem receber uma análise adequada ou uma solução para o problema. Mesmo tendo informado a situação no mesmo dia da entrega, fui informado de que estaria fora do prazo.
A loja também tinha conhecimento de toda a situação. O vendedor recebeu minhas mensagens e chegou a informar que a Shopee faria o reembolso e que eles só receberiam o pagamento após a conclusão do processo. Porém, assim que a disputa foi concluída, o vendedor deixou de responder às minhas mensagens, apesar de continuar aparecendo online.
Tenho todas essas conversas e também as provas das datas, porém o Reclame Aqui permite apenas três anexos, impossibilitando que eu envie toda a documentação neste momento. Por isso, estou anexando principalmente as imagens de como a embalagem chegou, que demonstram claramente as condições em que recebi o produto.
Considero inadmissível a forma como meu caso foi tratado. Eu comuniquei o problema imediatamente, no mesmo dia da entrega, busquei atendimento tanto com a Shopee quanto com o vendedor e, ainda assim, não recebi o suporte necessário.
Solicito que meu caso seja devidamente analisado e que seja apresentada uma solução efetiva para o problema.